Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde

0 %

Kursinnehåll

MODUL 1 – Vad är en kundrelation och varför är den viktig?
- Introduktion
- 1. Relationens roll i affärsnytta 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Förtroende som grundbult 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Lojalitet och långsiktighet 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Kundrelationer som konkurrensfördel 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 1
MODUL 2 – Kommunikation och bemötande som stärker förtroendet
- Introduktion
- 1. Aktivt lyssnande 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Tydlig och anpassad kommunikation 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Kroppsspråk och tonläge 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Förtroendeskapande beteenden 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 2
MODUL 3 – Att förstå kundens behov och förväntningar
- Introduktion
- 1. Behovsanalys – att förstå vad kunden verkligen behöver 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Kundresan – att förstå kundens upplevelse steg för steg 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Förväntningshantering – att skapa tydlighet och trygghet 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Outtalade behov – att se det kunden inte säger 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 3
MODUL 4 – Strategier för kundvård: uppföljning, feedback och service
- Introduktion
- 1. Proaktiv uppföljning – att visa att kunden är viktig även efteråt 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Feedback – att lyssna, lära och utvecklas 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Servicekultur – att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Att hantera feedback och klagomål professionellt 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 4
MODUL 5 – Hantering av klagomål och konflikter
- Introduktion
- 1. Att lyssna och bekräfta – första steget i konfliktlösning 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Att hålla sig lugn och professionell 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Lösningsfokus – att hitta vägen framåt 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Att förebygga framtida konflikter 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 5
MODUL 6 – Digitala verktyg och långsiktigt värdeskapande
- Introduktion
- 1. CRM-system – struktur och överblick i kundrelationer 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 2. Sociala medier – närvaro, dialog och relationsbyggande 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 3. Automatisering – att skapa värde utan att öka arbetsbördan 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- 4. Långsiktigt värdeskapande – att bygga relationer över tid 10 xp
  - Diagnostiskt prov
- Praktisk övning – Modul 6
Slutprov för certifikat
- Relationskompassen – Certifierad kommunikation och kundrelationer

Introduktion

Prev Nästa

Fullskärm Dela

Om
Kommentarer (0)

Betyg

0 0

Det finns inga kommentarer just nu.

Gå med i denna Kurs

för att vara först med att lämna en kommentar.

Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde

Avslutad

Introduktion

Följ oss