-
MODUL 1 – Vad är en kundrelation och varför är den viktig?
-
1. Relationens roll i affärsnytta
- Quiz
-
2. Förtroende som grundbult
- Quiz
-
3. Lojalitet och långsiktighet
- Quiz
-
4. Kundrelationer som konkurrensfördel
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 1
-
MODUL 2 – Kommunikation och bemötande som stärker förtroendet
-
Introduktion
-
1. Aktivt lyssnande
- Quiz
-
2. Tydlig och anpassad kommunikation
- Quiz
-
3. Kroppsspråk och tonläge
- Quiz
-
4. Förtroendeskapande beteenden
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 2
-
-
MODUL 3 – Att förstå kundens behov och förväntningar
-
Introduktion
-
1. Behovsanalys – att förstå vad kunden verkligen behöver
- Quiz
-
2. Kundresan – att förstå kundens upplevelse steg för steg
- Quiz
-
3. Förväntningshantering – att skapa tydlighet och trygghet
- Quiz
-
4. Outtalade behov – att se det kunden inte säger
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 3
-
-
MODUL 4 – Strategier för kundvård: uppföljning, feedback och service
-
Introduktion
-
1. Proaktiv uppföljning – att visa att kunden är viktig även efteråt
- Quiz
-
2. Feedback – att lyssna, lära och utvecklas
- Quiz
-
3. Servicekultur – att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt
- Quiz
-
4. Att hantera feedback och klagomål professionellt
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 4
-
-
MODUL 5 – Hantering av klagomål och konflikter
-
Introduktion
-
1. Att lyssna och bekräfta – första steget i konfliktlösning
- Quiz
-
2. Att hålla sig lugn och professionell
- Quiz
-
3. Lösningsfokus – att hitta vägen framåt
- Quiz
-
4. Att förebygga framtida konflikter
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 5
-
-
MODUL 6 – Digitala verktyg och långsiktigt värdeskapande
-
Introduktion
-
1. CRM-system – struktur och överblick i kundrelationer
- Quiz
-
2. Sociala medier – närvaro, dialog och relationsbyggande
- Quiz
-
3. Automatisering – att skapa värde utan att öka arbetsbördan
- Quiz
-
4. Långsiktigt värdeskapande – att bygga relationer över tid
- Quiz
-
Praktisk övning – Modul 6
-
-
Slutprov för certifikat
-
Relationskompassen – Certifierad kommunikation och kundrelationer
-