Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde

Kursen ger dig kunskap och verktyg för att bygga, underhålla och utveckla starka kundrelationer. Genom att förstå kundens behov och skapa förtroende kan du öka lojalitet, förbättra service och öppna för nya affärsmöjligheter.

🧩 Innehåll

• Vad är en kundrelation och varför är den viktig?

• Kommunikation och bemötande som stärker förtroendet

• Att förstå kundens behov och förväntningar

• Strategier för kundvård: uppföljning, feedback och service

• Hantering av klagomål och konflikter på ett konstruktivt sätt

• Digitala verktyg för kundrelationer (CRM, sociala medier)

• Hur långsiktiga relationer skapar värde för både kund och verksamhet

👥 Målgrupp

• Småföretagare och entreprenörer

• Föreningar som har medlemmar eller samarbetspartners

• Kommunala initiativ med medborgarkontakt

• Alla som vill utveckla sin förmåga att skapa och vårda relationer

📈 Effekt

• Stärkt kundlojalitet och förtroende

• Bättre kommunikation och service

• Ökad förmåga att hantera svåra situationer

• Långsiktigt värde för både kund och organisation

🛠️ Format

• Digital kurs via BengtsforsFramtid.se

• Modulbaserad med quiz och reflektionsfrågor

• Praktiska övningar och mallar för kundvård

• Avslutande test och intyg